O prazo para o primeiro retorno é de 24h úteis. Trabalhamos para que suas dúvidas sejam solucionadas o mais breve possível e para que a solução seja efetiva, fique de olho e acompanhe o seu chamado, nossa equipe poderá solicitar mais informações para a resolução.

Todos os chamados devem ser abertos através da plataforma Green Club. 

ATENÇÃO! 

Para acessar, você precisa realizar o Primeiro Acesso, caso nunca tenha acessado. Se o seu cadastro já foi ativado, acesse com CPF e senha que você definiu. Se não estiver pré-cadastrado na campanha, entre em contato com a AudioNova.

COMO?

O acesso pode ser encontrado ao final dessa tela de login ou no Menu ou Rodapé da plataforma, já na área logada.

Na tela, você já pode abrir o chamado clicando em “Novo chamado” e descrevendo a sua dúvida ou solicitação de suporte detalhadamente. Se possível, encaminhe comprovações e prints para facilitar a tratativa do seu caso.

Para estar apto a participar da campanha, você precisa se enquadrar no perfil de Fono ou Assistente Comercial.

Caso ainda não possua o pré-cadastro na campanha, entre em contato com a AudioNova informando seus dados cadastrais. 

Após a confirmação, acesse a plataforma em Primeiro Acesso e ative sua conta!

?O canal Fale Conosco na Green Club é disponibilizado para atendimento somente de dúvidas relacionadas a plataforma, catálogo de prêmios e produtos. 

?Toda dúvida referente à pontuação, performance, atendimentos, cadastros entre outros, são tratados diretamente pela AudioNova.

Em todo chamado aberto é enviado um email automático sempre que há devolutiva dos atendentes. Porém, para respondê-los, o ideal é que a réplica seja através da plataforma.

Caso o seu acompanhamento seja dentro da plataforma, acesse: Menu > Fale Conosco > escolha o chamado e clique em "Detalhes".

Todos os passo a passos estão disponíveis dentro da categoria “Material de Apoio”.

Caso não consiga acessar o catálogo, é necessário preencher todas as informações em “Meus Dados” para que o cadastro seja concluído e o acesso liberado.